GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

TQM: conheça a Gestão da Qualidade Total   Não é novidade para ninguém que as empresas, há muito tempo, passaram a concentrar esforços em Qualidade. Boa parte de nós já viu, em alguma empresa, nomenclaturas de normas de qualidade, como a ISO 9001. Comentamos sobre as normas ISO em outro post, veja aqui: http://www.inforlaser.com.br/blog/a-influencia-das-normas-iso-no-mercado  

Mas o que é Qualidade? Veja o que o portal que é uma das referências em qualidade, o Apostilas da Qualidade, afirma:

Para responder a essa pergunta foram estabelecidos padrões e normas internacionais, como as diversas ISO, aferindo e atestando desde processos industriais em si até os reflexos da produção no meio ambiente.

A tecnologia está tornando as empresas ou organizações semelhantes em muitos aspectos (instalações, equipamentos, produtos, preços, etc). Assim sendo, e como todas elas trabalham com pessoas, o que pode diferenciar umas das outras é o atendimento ao público.

Para satisfazer essas exigências, as empresas têm que se atualizar, se reciclar e se organizar, de forma a garantir sua sobrevivência. E isso só é possível através das pessoas. Portanto, é fundamental que as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento dos seus recursos humanos, pois para buscar a Qualidade é preciso ter pessoas competentes e energizadas.

Para desenvolver o processo da Qualidade não basta dominar as metodologias. É preciso, também, conscientizar as pessoas sobre seu novo papel dentro da organização.   As pessoas precisam entender o conceito da Gestão de Qualidade Total e tê-lo sempre em mente, de forma a garantir que ele torne-se um hábito, uma cultura da empresa. A partir do momento em que todos os colaboradores de uma única organização têm a mesma cultura de compromisso com o atendimento às normas de qualidade e cumprimento dos métodos para obtê-las, essa empresa está pronta para tornar-se referência.

E o que é Qualidade Total? O Portal esclarece, de forma didática, sua definição. Veja: 

Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970.

O pleno domínio e controle do processo de produção da empresa, a eficiência na utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros, e a eficácia no alcance dos objetivos, são os resultados esperados com a implantação da Qualidade Total, resultados que garantem a satisfação dos clientes e a perenidade da empresa, além de viabilizar a Governança Corporativa, ponto de convergência entre os interesses dos proprietários e as decisões dos gestores do negócio.